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2014
05-04

企业微信内容的12大来源

相信很多企业在微信运营过程中都会为发布什么内容发愁,不知道“说什么”。甚至有些企业错误的认为,建个账号、发点新闻、搞笑段子,微信运营就万事大吉了。我们知道无价值的内容、纯粹的广告推送往往引起用户的普遍反感。内容的形成建立在满足用户需求的基础之上,包括休闲娱乐需求、生活服务类的应用需求、解决用户问题的实用需求等。企业希望推送的信息应与用户想要的信息高度一致。

此外,通过微信的开放平台,还能实现二次开发的应用接入,可在公众能够账号内实现更多的互动功能。目前已有一批较为成功的企业公众账号通过这样的方式获得了较好的用户口碑传播。内容本身也可不拘泥于传统的图文结合,还可借助语音、视频的形式,令用户产生更大的兴趣和新鲜感。接下来我们就来谈谈企业微信内容该如何规划。

1.    问题专家型

了解用户需求,解决用户问题。不知道说什么,没关系,先听听你的用户在说什么,通过微信搜索你的产品、企业、甚至是竞争对手的产品,听听用户关注什么,有什么疑问,通过一段时间的跟踪总结,把这些用户关心的问题分门别类,然后根据这些问题设计微信内容。另外一点就是把企业客服部门都遇到的问题都拿来分析分析,把用户问的最多、反馈最多的问题一条一条解决掉,这些解决方案就是用户最喜欢的。用户喜欢可以解决问题的内容,不喜欢在问题发生之前看产品介绍。同理心是一种非常好的方式,可以抓住第一次看你内容的读者,并且将他们转化成忠实的跟随者。其实这也是销售过程的第一步,如果你能明确你所在行业中人们的痛苦,你就能以一个见多识广的专家形象出现,并来解决这样的情形。如果你的语调是学者型的,人们会认为你是在教导,而非销售。如果你提供的解决方案不是针对你的产品和服务的,你一定会获得信息资源的美誉,就是愿意帮助为先,销售为后。

2.    娱乐八卦型

产品的延展知识。用户不喜欢看干巴巴的产品介绍、产品说明书,用户喜欢有知识的信息,如果你是卖茶叶的,你不能只介绍你的茶怎么怎么好,是明前的采摘或是在海拔2000米以上。这些信息固然重要,但是用户更喜欢看茶叶的饮用方法、存储方法,以及是否适合作为礼品等。而对于一些服装品牌,则可以提供一些搭配方法、衣服的保养和洗涤方法,我相信只要你去挖掘,定能发现你的产品除了干巴巴的介绍之外,还有很多未开发的内容。在这里,企业应该关注自己的形象,不要呈现出一个麻木和枯燥的形象,而且感觉有参与感的内容。他们喜欢把他们带离现实的故事,没必要又唱又跳,但是可以找到方法来增加吸引力,并且让信息用大量丰富的故事情节和幽默进行展开,哪怕内容是严肃的。

3.    广开言路型

用户的评价和体验。很多用户通过微信抱怨你的产品,也有很多用户通过微信赞美你,如果你的产品真的很好,总有很多粉丝说你好的,把他们说你的“好”要炫耀给大家,你这么一转发,不仅充实内容,还让这些用户受宠若惊,如果还能送上一点小礼物,我想,用户会帮你创造内容的。现在很多电商网站,尤其是服装类的,都开设了“嗮单”、“上传搭配”的一些活动和功能。

4.    告诉你一个好消息型

折扣信息和粉丝专属的新品。有调查显示,有百分之三四十的用户是冲着特别折扣信息才去关注一些品牌的。可见,折扣优惠是很重要的内容,但目前有一个误区是把促销信息统统发布上来,这对于用户来说是一种灾难,这样的企业微信就像在街头路边发小广告的。应该设计一些精品的专属于微信粉丝的特别折扣,让他们感觉到一种作为粉丝有VIP一样的待遇,只有这样,粉丝才乐意成为你的粉丝,发布小广告只能让用户离你更远。除特别折扣之外,还有一点就是新品。如果能做到微信上首发,比如某一款包包,通过微信先预定,只为粉丝准备,线下还没得买,这样粉丝也会感觉“很尊贵”,你的企业做到了吗?

5.    自爆隐私型

企业文化和内部员工的工作生活情况。微信也要有血有肉,让人看起来像个活生生的“人“,比如可以把企业内部的一些情况介绍给粉丝,比如办公室环境、团队活动、一些好玩有趣的事、有趣的员工、某款产品背后的故事,统统要挖掘出来,让粉丝通过微信完整的了解企业,让信息更加透明化,这样才能让粉丝感觉到这个微信不是一个冷冰冰的ID。它的背后有这么一帮可爱的人。这类内容还有一个好处是让更多喜欢企业的人加入企业,因为他们会觉得在这样的一家公司里工作应该也是一件很好玩的事情。向大家分享、展示你的培训或是行业间的会议内容。

6.    名人成功启示型

发表一些你对行业成功者的看法文章。在每个行业都一定有些比较突出的或比较成功的网站和人士,这时候如果你能够发表对名博、名站的分析文章,将会吸引众多读者。我们知道大家都对成功案例进行无以复加的模仿,都希望自己能站在巨人的肩膀上,更快的走向成功,而你将会是他们所需要的那座桥梁。

7.    热炒冷饭型

分享热点文章,并非原创。这个有点类似于文摘。你可以摘录一些经典的文章进行分享。但切记应当尊重他人的劳动成果,用时一定要注明作者或者出处。

8.    原创互动型

找到你自己的特色。无论是图文并茂,还是声色俱佳,企业一定要坚持原创,至少有一部分是属于自己独特的内容,让粉丝忠于你,选择你,爱上你。除此之外还要搞些互动型的内容,这样才能与客户交流,在互动中建立关系。要知道如果你的内容和别人的信息是一样的,为什么大家还要关注你呢?找到有趣的、不寻常的角度和事实,放到你的内容中,让那些读你内容的人感觉到兴奋。你需要给你的读者极好的体验,这种体验可以满足他的需求,是令人愉快的,也是你意想不到的,纯粹的平庸只会浪费读者的时间。

9.    设定话题多讨论

先设定一个话题,然后可以发动一次大讨论。可以在一个专业社区讨论,也可以在论坛,甚至采用电话会议的方式,或者举办一次小型会面,在你的潜在客户中掀起一场对等的讨论。除了可以带来内容外,这样的讨论还可以为你建立信誉。

10. 调查和反馈

可以围绕行业趋势进行一次调查,十几个问题即可。调查一下潜在客户和现有客户对各种相关话题的看法,然后把你的结论写成摘要,在来点创意,发给你的粉丝们。

11. 学会倾听、采访客户

利用微信对客户进行短时间的采访,讨论其所有面临的问题以及整个市场的看法。然后根据采访写一篇俩三段的摘要,并附上采访的内容。

12. 独到见解,核心武器

把你的独到见解写成一篇文章或摘要,这才是你的核心武器。因为只有你的独到见解才会让粉丝感觉到你的价值。

好了,企业微信内容应该如何规划大致可以从以上12个方面考虑。总之,要想抓住用户,一定要把握住“少关注产品本身,多关注用户”这个总原则,以用户需求为基本点,通过不断调用用户贡献内容,挖掘企业内在的信息让微信变成活生生的“人”。
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