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2014
04-29

微信公众账号的3种运营方式

微信公众平台的功能定位到底是什么呢?结合微信的消息群发功能,微信公众平台的主要功能定位如下:

群发推送:公众号主动向用户推送重要通知和趣味内容。

自动回复:用户根据指定关键字,主动向公众号提取常规信息。

微信公众账号到底能做什么呢?这是我们一直想知道的答案。简单在此总结一下:互动沟通、用户管理、服务定制。

互动沟通就是消息的发送回复,用户管理则提供分组、资料、素材库等管理,服务定制即进行会员卡绑定、提供企业CRM(客户关系管理)等。这些功能的细分可能会给相关行业的企业或者开发者带来更多的机会。

微信公众号能够做的事情的前俩点---互动沟通和用户管理相对好理解,最后一点----服务定制才是重点。说到服务定制,我们不得不提到微信公众平台的自定义菜单。在自定义菜单的地步导航中,可以分别设置一级菜单和二级菜单,类似于网站的导航,无须在对话框输入,直接触摸点击即可直达,所有的底部相关栏目都可自己定制,按照需求来分配栏目布局,比如可以设置专门介绍公众号功能的帮助专区,开设专门更新每周活动的活动专区等。随着微信5.0服务号自定义菜单的开放,提供个性化服务的企业公众号会越来越多。这样通过自定义回复带动的个性化定制模板将成为新的趋势。所有的微信公众号都是基于HTML5代码的,因为每个微信公众号都可以通过HTML5来构建属于自己的个性化模板。

定制化服务中很重要的一点是搜集用户的需求,与用户进行充分互动,从而改进用户的定制化服务。以往企业大多通过调查问卷线下搜集用户需求,这需要在线下一个一个地找消费者去做调查问卷,耗时耗力,工作量巨大。而在微信公众号里也一样可以用这样的方式。但无线线下找人,只要在微信公众号中设计好调查问卷,在通过抽奖平台工具设置一定的奖项,吸引用户积极参与,即可快速的搜集到订阅用户的意见和观念,非常有利于后期定制化运营服务的改进。
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