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2014
04-27

没有服务基因的企业做不好微信

一直在思考什么样的企业不适合做微信运营,仔细关联下,很多成功企业经营的核心秘籍是:服务。没有服务意识的企业是做不好微信的。微信运营的特点是点对点的私密性沟通,微信公众平台后台也曾弹出提示,要求一对一对话,尽量减少自动回复,增强个性化的人工回复。

众多银行、饭店、购物中心、酒吧、连锁企业都兴奋的开始开通微信公众账号,重要的原因就在于微信很适合当作客户服务的辅助性工具。用微信来经营发展客户关系,用微信来给用户提供更贴心的关怀。

有的企业会说:“我都积累了6000订阅者了,可还是很少的订单啊,我都很用心经营内容了,可还是很少有用户到店消费”。大家都以为微信是一个很互联网化的工具。有互联网基因就能做好微信,有电商基因也能做好微信。实际上事与愿违,跟互联网基因没关系,跟电商基因没关系,跟服务基因有关系,跟企业本身的服务基因有关系。

如果想做微信运营,先看看自己企业的服务水平怎样。是不是400热线经常无人接听,是不是对要求换手机的客户询问置之不理,微博、论坛上是不是充斥着用户说公司服务不好态度差的负面消息,客服人员是不是真的用心去解决客户的售前咨询。

如果是服务水平好的,将更适合开展微信运营。反之,还是先提升服务品质,否则,维护微信的客服会被蜂拥的唾沫吓的手足无措,微信只会放大你的负面。微信的私密性,会让人性的阴暗面在这种环境下体现得淋漓尽致,服务体验差的企业,品牌传播最后会沦为投诉场所。

服务水平好是都会喊的口号,具体而言,就是对消费者声音的真诚倾听,对消费者建议的虚心采纳,对消费者咨询的及时解答,对消费者投书的积极响应,微信可以帮我们更好的实现这一切。

微信运营没有结合行业的特点,没有兼顾到行业的规律,微信运营终将成为华丽的摆设。微信必须深入到企业的各个品牌构建与传播环节中,为推广节省效率,减少成本浪费,才有价值。

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