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2014
04-26

从用户体验度谈企业微信原则

在移动互联网时代,用户的阅读、社交、购物行为将逐渐过渡到掌上终端,手机或者平板电脑。移动端与PC端最大的差异就是信息呈现方式或交互方式不一样,因此,微信运营必须围绕用户体验这一核心来展开。

移动互联网时代用户体验有3个重要特点:时间碎片化、行为移动化、审美疲劳化。时间碎片化,用户的时间将不再是PC时代有整段时间可以利用的情况,用户更多的是利用等电梯、坐公交地铁、吃饭间隙、中午休息、晚上休闲等碎片化的小段时间来进行终端上的活动。行为移动化,用户会越来越多地通过手机来获取阅读资讯、与朋友互动、购物、娱乐等。审美疲劳化,意味着用户对新鲜事物的接受喜欢到厌倦的过程将大大缩短,没有新意、没有趣味的信息将很快被用户掠过。

 

在这背景下,企业的微信运营怎样才能做好?有以下几个原则是要遵循的。

 

简易原则。微信公众账号的简介要简单明了,让用户5s之内就明白你是做什么的,能提供什么服务,用户可以从你这里获得什么。微信号名称要让用户容易记住,微信号能让用户容易产生关联记忆。互动容易,让用户要获取资讯,得到服务,获得回复,都要遵循这个简单的原则,通过简单的字符输入就能获得想要的信息。因为用户是越来越懒惰的!活动规则要简易,微信上的营销活动要方便用户参与,让用户30s内明白怎么操作。购买方便,用户要下单购买,很容易可以通过手机实现从展示到购买到支付的完整闭环。信息获取容易,具有专业性的,例如法律、教育等微信公众账号,经过一段时间推送后应该及时把精华的信息,阅读量大的信息做好分类,这时候,我们就需要把文章列表设置很容易获取些,方便用户有需要的时候读取。附带提及一些精华信息是一个公众账号专业能力和权威度的体现,内容为王是微信运营必须坚持的根本底线。

 

简短原则。用户既然时间有限,就不能推送上千字的信息,一般来说,500字以下为宜,否则用户没有那没那么多的时间来阅读,自动回复信息也尽量遵循这一原则,无论是推送的产品种类还是信息。如果要推送的文字信息很长,那怎么办?可以把正文放在后台的文本框内,全文阅读则用网页链接。放在网页来远处,让用户自行选择是否单击继续阅读完全文。

 

实用原则。微信公众账号上推送给用户的信息,都必须是对用户有实际用途的,实用性要够强。而且由于推送条数每天只有一条,我们要倍加联度不大的信息,与品牌关联度不大的广告都不要放上去。

 

趣味原则。前述已经说过,用户审美疲劳化,容易喜新厌旧,如果推送的信息没有趣味,很容易让用户觉得你可有可无,离你而去。这就要求顾趣味性原则,让用户觉得新奇有趣。目前已经有不少淘宝卖家的微信号,时不时做做心理测试、星座测试,收到了很好的互动效果。

 

精准原则。微信是一个社交型的弱媒体平台,这就要求,在推送信息上,要根据用户的属性分类来推送对应的信息。在粉丝的维护上,要根据粉丝的属性(地域、爱好、穿衣尺码、身高、肤质、婚否等)来进行分类,根据用户的特性来推送对应的信息。例如,用三星的手机就没必要给它推送iphone手机壳,因为这种用户购买的可能性比较低。

 

及时亲切原则。对于用户的咨询和提问要及时给予回复,同时,语气要亲切,切勿高高在上冷冰冰。及时回复,态度亲切,才会让用户感受到这是一个人性化的账号,背后是活生生的个人,这样用户才会更有互动的积极性,频繁互动间,美誉度、口碑等自然而然就形成了。

 

微信公众账号名称设置、简介撰写、推送的信息性质、吸引力、活动规则、信息长度、用户特性、互动规则等要尽量遵循简易、简短、趣味、精准、及时亲切的原则。这样才能长就地维系住粉丝,提高粉丝活跃度,并更好地实现价值转化。

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