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2014
04-26

品牌微信运营9个大忌

1、不能发与微信号主题无关的垃圾广告。例如,你是做家具的,就不能在推送消息时夹带与家居主题不相关的征婚内容。20132月有不少微信自媒体名气账号因为无节制的大量发送不相关广告,从而被关闭群发功能。

2、 不能发色情、暴力以及触及政治等敏感话题的信息。可以肯定的一点是,微信官方对公众账号所发出的信息是完全可以监控的。因此,只要发了有关这方面的文字和图片内容,会被立即关闭群发功能,甚至封号。

3、 不要轻薄用户把信息分享到朋友圈,比如说不能要朋友圈看到信息的用户必须关注公众账号才能看到测试结果。这方面已经有不少知名企业的官方微信号没注意,而被关闭一个星期左右。

4、不要欺骗用户,发送不真实的信息。这就意味着,不能在微信里推送假冒伪劣产品的广告信息,同时,所发送的信息要具有真实性。这两点很容易带来用户的投诉,二用户投诉带来的结果就是微信官方毫不犹豫地把你的群发功能关闭!

   

接下来的5条禁忌与用户对公众账号的抛弃有关。微信的用户对你的反感、厌恶的后果就是取消关注,而微信平台的特点有决定了只要被用户取消关注,就很难再把用户吸引回来。不像微博,即使对方不是你的用户,你也可以给对方评论、私信或者@对方,微信用户只要离你而去,就意味着,你很难主动弥补你的过错把用户吸引回来,微信的用户损失成本很高!那这方面的禁忌又有哪些呢?

 

5、 不要用个人微信频繁的发信息去带动公众账号。用户的碎片化时间是有限的,微信5.0让企业号只能一个月群发一次消息,就有人用暂时还没限制的个人微信号天天群发文字信息和公众账号推荐。过于频繁会给用户造成骚扰,让用户反感。

6、 滥用自动回复,不够人性化。贪图省事,把用户可能涉及的问题都利用微信公众平台的关键字回复功能来回复。这样的弊端就是不够人性化,没有用户喜欢和一个机器人长期交流,当然,工具类的微信公众账号除外,但那是基于庞大数据交互处理推送实用信息,不在此列,微信官方曾经鼓励公众平台用户,尽量多使用人工回复。

7、公众账号每月只有一次推送机会,然而却用来推送实用性不强、枯燥无趣、同质化的信息。实用性不强,用户会觉得持续关注你用处不大,自然不会在你这里浪费时间;用户容易审美疲劳,推送趣味性不够强的信息,用户自然会对你产生厌恶;用户会有很多接触信息的渠道,轻易地把别的渠道也能获取的信息简单复制到微信上来。只会让用户觉的没有阅读价值,不会过多驻足。

8、推送信息太长。如果内容没有足够的阅读价值,又不是某领域专业主题类微信,像用户推送短则千字,长则近万字的内容,用户会觉得阅读起来很麻烦,干脆略过。前述已经提及,用户的碎片化时间有限,因此,推送内容要尽可能简短,,能让用户在5分钟内读完你的信息最佳。

9、回复不及时。用户向公众账号发出信息,而品牌方疏于维护,没有安排专人及时处理,会让用户感到被冷落。正确的做法应该是及时回复用户的信息,通过对用户的咨询及时回复建立起消费者的好感,另外,让客服开着旺旺、QQ的同时打开微信公众账号的后台及时维护不是多大的难事。

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